Service Performance Analyst (she/he/they)

Twój zakres obowiązków

• Monitorowanie i analiza efektywności usług świadczonych przez Centrum Usług dla Biznesu oraz zapewnienie transparentności wyników operacyjnych.
• Zarządzanie wskaźnikami SLA, OLA i KPI, w tym nadzór nad ich aktualnością, spójnością oraz jakością danych.
• Przygotowywanie cyklicznych raportów, analiz oraz dashboardów prezentujących efektywność operacyjną i realizację kluczowych wskaźników.
• Organizowanie i prowadzenie przeglądów realizacji SLA z klientami oraz interesariuszami biznesowymi.
• Rozwijanie i utrzymywanie frameworku pomiaru efektywności usług oraz definiowanie działań korygujących w przypadku odchyleń od założonych wskaźników.
• Analiza efektywności procesów z wykorzystaniem benchmarkingu oraz przygotowywanie rekomendacji usprawniających.
• Wspieranie planowania zdolności operacyjnych (capacity planning), monitorowanie zapotrzebowania na zasoby oraz współpraca z klientami w zakresie planowanych zmian i rozwoju usług.
• Monitorowanie wskaźników jakości usług oraz raportowanie wyników do kadry zarządzającej i partnerów biznesowych.
• Udział w rozwoju modelu governance, realizacji inicjatyw strategicznych oraz monitorowaniu wskaźników sukcesu.
• Wspieranie planowania finansowego inicjatyw transformacyjnych, w tym analiz ROI oraz oceny efektywności realizowanych inwestycji.
• Identyfikowanie obszarów wymagających optymalizacji oraz inicjowanie działań usprawniających procesy i raportowanie.

Nasze oczekiwania

• Doświadczenie w obszarze Service Management, Service Delivery, Performance Management lub pokrewnym.
• Znajomość zagadnień związanych z KPI, SLA, OLA oraz zarządzaniem efektywnością usług.
• Umiejętność analizy danych operacyjnych i finansowych oraz formułowania rekomendacji biznesowych.
• Doświadczenie w przygotowywaniu raportów, analiz i dashboardów z wykorzystaniem narzędzi takich jak Power BI i Excel.
• Znajomość narzędzi wspierających zarządzanie usługami (np. Jira).
• Wiedza z zakresu benchmarkingu, capacity planning oraz quality assurance będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętność prezentowania danych i wniosków w sposób przejrzysty i zrozumiały dla odbiorców biznesowych.
• Wysoko rozwinięte zdolności analityczne, dokładność oraz dbałość o jakość danych.
• Samodzielność w realizacji zadań, inicjatywa oraz nastawienie na ciągłe doskonalenie procesów.
• Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami operacyjnymi, klientami i interesariuszami biznesowymi.

To oferujemy

• Możliwość współtworzenia i rozwoju modelu zarządzania usługami w dynamicznie rozwijającej się organizacji.
• Udział w projektach o strategicznym znaczeniu oraz realny wpływ na rozwój procesów i standardów operacyjnych.
• Pracę w środowisku opartym na analizie danych i nowoczesnych narzędziach raportowych.
• Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze Service Management, Business Intelligence oraz zarządzania efektywnością usług.
• Współpracę z ekspertami z różnych obszarów biznesu i technologii.
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na okres 12 miesięcy z chęcią przedłużenia na czas nieokreślony (brak okresu próbnego)
• Pakiet benefitów obejmujący m.in. prywatną opiekę medyczną, kartę sportową, ubezpieczenie na życie oraz programy rozwojowe.
• Elastyczny model pracy, pracę hybrydową z centrali w Poznaniu (2 dni z biura, 3 dni z domu po okresie wdrożenia).