Szukamy osoby, która

Posiada doświadczenie w obsłudze klienta – w roli Customer Success, Customer Support lub podobnej.
Potrafi zarządzać relacjami – lubisz rozmawiać, pytać i znajdować rozwiązania.
Jest dokładna, cierpliwa, staranna, sympatyczna i zawsze za miła dla klientów.
Zna zasady ortografii - w końcu, w ogóle, na pewno, a propos.
Umie sobie radzić w pracy ze stresującymi klientami.
Jest zorganizowana na medal – potrafisz skutecznie zarządzać swoim czasem i priorytetami.
Chętnie uczysz się i rozwijasz – technologia nie stoi w miejscu, a my razem z nią!
Dodatkowym atutem będzie znajomość kilku z wymienionych narzędzi: Thulium, Jira, ClickUp, Confluence, Slack, WordPress.
Nice to have: znajomość narzędzi CRM i systemów ERP

Twój zakres obowiązków

Obsługa klientów – telefoniczna, mailowa i na czacie. Cierpliwość i stoicki spokój są kluczowe, zwłaszcza gdy klientowi wydaje się, że świat się kończy. Twoim celem jest sprawić, by czuł się wysłuchany i zrozumiany.
Wsparcie techniczne – diagnozowanie problemów technicznych, przekazywanie zgłoszeń i monitorowanie ich realizacji. Czasem wystarczy gotowa odpowiedź, że nie wspieramy Windowsa XP, ale czasem trzeba naprawdę „sprawdzić”.
Budowanie i utrzymywanie relacji – prowadzenie onboardingu nowych cateringów oraz dbanie o to, by klienci czuli, że ich biznes jest dla nas ważny
Analiza procesów i doradztwo – identyfikowanie usprawnień, proponowanie optymalnych rozwiązań i delikatny (ale skuteczny) upselling/cross-selling.
Edukacja klientów – wsparcie w organizacji webinarów, aktualizacja materiałów edukacyjnych i wsparcie merytoryczne w korzystaniu z systemu.
Monitorowanie wyników i współpraca z zespołem

Benefity:

Karta MultiSportOtrzymujesz preferencyjne warunki dla siebie oraz Twoich bliskich.

Płatna przerwa w świadczeniu usługKorzystasz z płatnej przerwy oraz elastycznego czasu pracy, dzięki czemu bez problemu załatwisz prywatne sprawy w ciągu dnia.

Spotkania integracyjne zespołowe i firmoweIntegrujesz się ze swoim zespołem i całą firmą podczas wspólnych wyjść oraz eventów, bo dobre relacje budujemy nie tylko przy pracy.

Opieka medyczna LuxmedTy i Twoja rodzina zyskujecie dostęp do szerokiej opieki medycznej, od badań po szpital, na atrakcyjnych warunkach cenowych.

Ubezpieczenie na życie na korzystnych warunkachTy i Twoi bliscy możecie skorzystać z ochrony ubezpieczeniowej, której koszt zależy od wybranego wariantu i Twojego stanowiska.

Zniżka na catering pudełkowyLorem ipsum

Działalność charytatywnaMożesz pomagać innym, biorąc udział w wolontariacie indywidualnym lub akcjach organizowanych przez firmę.

Polityka równości

W Grupie Żabka zależy nam na tym aby każda osoba, która przechodzi przez proces rekrutacji miała poczucie, że mogła w pełni pokazać swoje umiejętności, kompetencje i potencjał. Wierzymy, że nasza siła pochodzi z unikatowości każdej osoby oraz wzajemnego szacunku i otwartości na różnorodność. Do aplikowania zapraszamy każdą osobę, niezależnie od wieku, płci, stopnia sprawności, sytuacji rodzinnej, religii, orientacji seksualnej, narodowości itp. Chcesz wiedzieć więcej o naszym równościowym i inkluzywnym podejściu, przeczytaj Politykę równości.

Aplikuj