Szukamy osoby, która

Posiada doświadczenie w obsłudze klienta – w roli Customer Success, Customer Support lub podobnej.
Potrafi zarządzać relacjami – lubisz rozmawiać, pytać i znajdować rozwiązania.
Jest dokładna, cierpliwa, staranna, sympatyczna i zawsze za miła dla klientów.
Zna zasady ortografii - w końcu, w ogóle, na pewno, a propos.
Umie sobie radzić w pracy ze stresującymi klientami.
Jest zorganizowana na medal – potrafisz skutecznie zarządzać swoim czasem i priorytetami.
Chętnie uczysz się i rozwijasz – technologia nie stoi w miejscu, a my razem z nią!
Dodatkowym atutem będzie znajomość kilku z wymienionych narzędzi: Thulium, Jira, ClickUp, Confluence, Slack, WordPress.
Nice to have: znajomość narzędzi CRM i systemów ERP

Twój zakres obowiązków

Obsługa klientów – telefoniczna, mailowa i na czacie. Cierpliwość i stoicki spokój są kluczowe, zwłaszcza gdy klientowi wydaje się, że świat się kończy. Twoim celem jest sprawić, by czuł się wysłuchany i zrozumiany.
Wsparcie techniczne – diagnozowanie problemów technicznych, przekazywanie zgłoszeń i monitorowanie ich realizacji. Czasem wystarczy gotowa odpowiedź, że nie wspieramy Windowsa XP, ale czasem trzeba naprawdę „sprawdzić”.
Budowanie i utrzymywanie relacji – prowadzenie onboardingu nowych cateringów oraz dbanie o to, by klienci czuli, że ich biznes jest dla nas ważny
Analiza procesów i doradztwo – identyfikowanie usprawnień, proponowanie optymalnych rozwiązań i delikatny (ale skuteczny) upselling/cross-selling.
Edukacja klientów – wsparcie w organizacji webinarów, aktualizacja materiałów edukacyjnych i wsparcie merytoryczne w korzystaniu z systemu.
Monitorowanie wyników i współpraca z zespołem

Beneficii:

Card MultiSportBeneficiezi de condiții preferențiale pentru tine și pentru cei apropiați.

Pauză plătită în timpul munciiBeneficiezi de pauză plătită și program flexibil, astfel încât îți poți rezolva fără probleme lucrurile personale în timpul zilei.

Evenimente de integrare în echipă și companieTe integrezi cu echipa și întreaga companie în timpul ieșirilor și evenimentelor, deoarece relațiile bune nu se construiesc doar la muncă.

Asistență medicală LuxmedTu și familia ta beneficiați de acces la servicii medicale complete, de la analize până la spitalizare, la prețuri atractive.

Asigurare de viață în condiții preferențialeTu și cei apropiați puteți beneficia de protecție prin asigurare, al cărei cost depinde de varianta aleasă și de poziția ta.

Reducere la cateringLorem ipsum

Activități caritabilePoți ajuta alți oameni participând la voluntariat individual sau la acțiuni organizate de companie.

Politica de egalitate

În Grupul Zabka ne dorim ca fiecare persoană care parcurge procesul de recrutare să simtă că a putut să-și demonstreze pe deplin abilitățile, competențele și potențialul. Credem că puterea noastră provine din unicitatea fiecărei persoane și din respectul reciproc și deschiderea față de diversitate. Invităm să aplice orice persoană, indiferent de vârstă, gen, grad de dizabilitate, situație familială, religie, orientare sexuală, naționalitate etc. Vrei să afli mai multe despre abordarea noastră egalitară și incluzivă, citește Politica de egalitate.

Aplică