Szukamy osoby, która

Posiada doświadczenie w obsłudze klienta – w roli Customer Success, Customer Support lub podobnej.
Potrafi zarządzać relacjami – lubisz rozmawiać, pytać i znajdować rozwiązania.
Jest dokładna, cierpliwa, staranna, sympatyczna i zawsze za miła dla klientów.
Zna zasady ortografii - w końcu, w ogóle, na pewno, a propos.
Umie sobie radzić w pracy ze stresującymi klientami.
Jest zorganizowana na medal – potrafisz skutecznie zarządzać swoim czasem i priorytetami.
Chętnie uczysz się i rozwijasz – technologia nie stoi w miejscu, a my razem z nią!
Dodatkowym atutem będzie znajomość kilku z wymienionych narzędzi: Thulium, Jira, ClickUp, Confluence, Slack, WordPress.
Nice to have: znajomość narzędzi CRM i systemów ERP

Twój zakres obowiązków

Obsługa klientów – telefoniczna, mailowa i na czacie. Cierpliwość i stoicki spokój są kluczowe, zwłaszcza gdy klientowi wydaje się, że świat się kończy. Twoim celem jest sprawić, by czuł się wysłuchany i zrozumiany.
Wsparcie techniczne – diagnozowanie problemów technicznych, przekazywanie zgłoszeń i monitorowanie ich realizacji. Czasem wystarczy gotowa odpowiedź, że nie wspieramy Windowsa XP, ale czasem trzeba naprawdę „sprawdzić”.
Budowanie i utrzymywanie relacji – prowadzenie onboardingu nowych cateringów oraz dbanie o to, by klienci czuli, że ich biznes jest dla nas ważny
Analiza procesów i doradztwo – identyfikowanie usprawnień, proponowanie optymalnych rozwiązań i delikatny (ale skuteczny) upselling/cross-selling.
Edukacja klientów – wsparcie w organizacji webinarów, aktualizacja materiałów edukacyjnych i wsparcie merytoryczne w korzystaniu z systemu.
Monitorowanie wyników i współpraca z zespołem

Benefits:

MultiSport cardYou receive preferential conditions for yourself and your loved ones.

Paid break during serviceYou benefit from a paid break and flexible working hours, allowing you to handle personal matters during the day.

Team and company integration eventsYou integrate with your team and the entire company during outings and events, because we build good relationships not only at work.

Luxmed medical careYou and your family gain access to comprehensive medical care, from tests to hospital treatment, on attractive pricing terms.

Life insurance on preferential termsYou and your loved ones can benefit from insurance protection, the cost of which depends on the selected option and your position.

Discount on meal box cateringLorem ipsum

Charity activitiesYou can help others by participating in individual volunteering or company-organized initiatives.

Equality Policy

At Zabka Group, we care that every person going through the recruitment process feels that they were able to fully demonstrate their skills, competencies and potential. We believe that our strength comes from the uniqueness of each person and mutual respect and openness to diversity. We invite everyone to apply, regardless of age, gender, degree of ability, family situation, religion, sexual orientation, nationality, etc. If you want to know more about our equal and inclusive approach, read our Equality Policy.

Apply